事情经过

2024.08.08上午10点43分，我收到一个到付件，是我们公司的客户从天津发回来的。跟之前的操作一样，我们仓管需要垫付这个运费，然后找申通的发件网点开发票，没错，是找发件网点开发票，一开始我也是懵逼的，正常情况下，付给哪一方，哪一方开发票呀！譬如派件网点快递员派件给我，我把钱付给他了，他得给我开发票啊！但是他们网点解释是这样的，他们只是负责派件，这收的运费还是转给发件网点的，因此开票是他们的事儿。之前遇到的四川成都，湖北武汉等那边的申通也很痛快的给我开了。所以这次我也没问，就直接接收并付款了。

可当我联系到发件网点——申通快递天津武清区东马圈公司，一个当地口音很重的女的没好气的说“我们开不了发票，我们只能开收据...”，我说“我这需要报销，必须得开发票。”，“开不了发票，开不了”......就在我迟疑一会儿的时间，她直接挂了电话。然后我又回了过去“你们什么意思？不给开发票吗？”，还是那句话“开不了”，没法，我直接说你们投诉电话多少，她说了一嘴，我也没听清楚，就挂了。

天津申通投诉

随后我在快递路由上找到客服电话，天津当地的，投诉他们不给开发票。但客服跟我说，到付件是派件网点给我开呢！我又懵逼了！你确定？然后跟我说，她催促网点给我开。随后派件网点主动打电话跟我解释说他们只是派件，到付件的费用也会转给发件网点，一单派费才8毛，怎么给你开发票呢。印象中有两三次派件网点打电话给我解释。我都绕晕了，我跟客服说，我不管，随便哪个网点，只要给我开发票就行。

在一次派件网点的电话中，我听出了客服是怎样办事的，他们只是给网点发工单，并未真正去核实这件事。网点收到投诉工单，联系投诉的我，也没跟客服去解释。最后客服不知道什么情况，什么原因，更不知道怎么解决了，或者说他们就是来踢皮球的，不会帮我解决这个事儿。我还继续给客服打电话，去反馈网点的回复，每天一两个电话，客服只是说帮你催促，这时候已经过去四五天了。就这样还没搞明白该哪个网点开？其中一个电话，我实在受不了了，我说“你们去核实哪边应该开发票，而不是让两边的网点来联系我。确定了哪边开发票，再让那个网点联系我，给我开发票。”。或许就因为这样，当我再次打那个客服电话时，她告诉我，你的投诉已经上升到总部客服了。

上升申通总部客服

什么意思？意思是把皮球踢到申通总部了？申通总部的客服联系到我，我陈述事实，她说这是发件网点给我开发票的，并跟我说她催促网点给我办。又催促？我都被催了一个礼拜了，只不过这是第一次这么明确说哪边应该开发票的。发件网点只是在我第一次电话沟通过，后面再也没有给我任何答复。摆明了，不给开，爱谁谁！

过了一天，无任何回复。原本以为申通总部的投诉会牛逼一些。然并卵！我继续打电话问我的情况怎么样了。她说她有发件网点联系方式，让我去找他们开发票。我靠，我快疯了！我投诉什么，就是因为他们不给我开发票我才投诉啊！然后按照话术模版给我再来一遍“我去帮你催促......”。

又过了一天，仍然无回复。我继续打电话问，这次换了一个客服，直接说我的发票应该派件网点给我开。弄尼玛，这是哪个傻逼队友，你们之前的客服还斩钉截铁的跟我说发件网点开呢，怎么到你这又是派件网点了？我现在就投诉发件网点不给我开发票！

货拉拉的坑爹司机

直到昨天上午，那个申通总部客服主动联系到我（主动联系我的都是同一客服，我主动的联系都是不同的客服），讲的什么我都忘了，当时太忙了。叫一辆货拉拉送货到合肥亚一物流园，那傻逼司机到那了，等了十几分钟，然后打电话给我说，他联系的电话打不通，让我联系收货人。我TMD也跟着傻逼了，就去联系收货人，没人接，群里发消息也没人回。就这几个电话来回切换，货拉拉免费等待的40分钟结束了，然后就是等一分钟5毛钱。我联系了司机，让他直接到地址找人问。这不，一问就找到人了啊，电话打不通，人能找到啊，就在现场啊！我这个脑子CPU烧差不多了。人找到了，但是京东他们自己有车货要卸，非常急，超时效罚上千块。我联系司机，让司机卸货能要多少钱，一共79件货，货也不多，也不重。之前遇到的司机，10块钱就帮我卸了。可这司机说一块钱一件，以为我是小白啊，79块，我还不如让你等俩小时呢！然后跟我砍价50块，我根本不鸟他，我就说按平台怎么算，他说差不多25块，然后跟我说这么热天，买瓶水把，30块帮我卸到托盘上。我说这是公司的货，我得问问公司，实际上，我联系到了收货人，她今天休息，难怪联系不上。她跟我解释这几天忙，现在来辆大货车很急，而她又不在，不然直接帮我卸了。我说这司机不好说话，还说卸货要30块，我也不清楚平常这块要多少钱。她说平常司机好说话，20块就卸了。我还尝试与司机沟通看20块能不能做，他不愿意。我只能找收货人想想办法，看能不能分一个人把这货卸了。她说给领导打电话了，让我等下。我也没管了，最后，司机等了50分钟，等时费25.5元。怎么说呢？这样的司机，我宁愿让他等着......

申通总部客服一样没鸟用

今天上午，接到申通客服的电话，说核实好了，站点无法开具发票！晴天霹雳！虽然我被暴击这么多天了，但是收到这个结果我还是很震惊。那这么多天的投诉都做了什么，投诉又有什么意义呢！我说你们这么大公司，30块的发票开不了么？开发票不是法律规定的义务吗？你们不开发票是要偷税漏税么？无论我怎么说，她只是回复网点确实开不了发票，原因是他们没有税号！一个公司没有税号还叫公司么？还有公司不纳税么？最后也不给我解释了什么了，就是不断重复着，网点确实开不了发票。我真的恨不得直接顺着无线电拿刀刀了她。

12366继续投诉

然后我搜索“不开发票在哪投诉”，bing给我答案“12366”，默认12366是当地的税务机关，我要投诉天津那边网点，也就是发件网点，需要添加区号022。等了好久，才接通了，客服了解了我诉求，然后感觉她拿出来一张表格，让我填写一些信息，譬如哪天通过何种方式付款，对方企业名称和地址。还有投诉须知，巴拉巴拉的，一大堆我也没仔细听，然后问我是匿名举报还是实名举报，当然实名了，提供了我信息和我要开具发票的抬头信息。

这已是我最后一道防线了，如果国家单位都不能帮我讨回公道，我真的无法想象，老百姓的利益在哪里。

这件事我也问了财务，他们说实在没办法，可以用其他快递发票抵，嗯，还得找人开这样的发票。开发票报销是我最头疼的事儿了。上这么多年班，像这样自己垫钱报销的，没几次，而现在的公司，这却是经常的事儿。

我就想问问广大网友们，你们遇到这种事怎么办？

更新：一个月后，用加油票代替报销了！

给我妈打电话，说如果车子能跑，我马上回家。还行，车子电池去年底换的，还能坚持100天蓄电。就是车内霉味很严重，方向盘、档位、手刹、安全带等到处都是发霉了，跟那年我把车子洗完放在地下二层停车场，那里回潮很厉害。没想到这次梅雨季节，给干燥的地下停车场都渗透霉菌了。去年我在廊坊呆了大半年，回来除了电池坏了，其他完好，一点霉变都没有，这次真的出乎意料。简单擦拭了一下，缓慢开车上路，担心其他零件因为长期不动导致的问题，不敢开太快。慢慢的，就正常速度了。

回到家，看到好久不见的母亲，给我做了好吃的，有酒有肉，还是有家才有温暖。在合肥，晚上回来一个人，很孤独，走在小区里面，到处都是大人带着小孩，其乐融融，喜气洋洋。今年母亲养了很多鸡，因为贫困户，养了七八十只鸡，我知道，母亲大人太累了。本来身体不好的她，加上年纪越来越大了，很多活都在拿命去做。家里也没有往常那样干净了，看到母亲拿个碗偷偷带到厨房去洗的时候，我从她的手里抢过来，说道“我来洗吧，哇，这也太脏了吧，多少年没洗了，还不给我看。”，心里好心酸，我知道她不是不想弄的干净些，只是干不动了，累了，年纪大了。作为子女的我们，应该常回家看看，多洗洗刷刷，把这个家弄的干净些。

第二天，我把车子里里外外洗的干干净净，霉味一扫而空，这是我这么多年第一次洗的最干净了。母亲杀了两只鸡，一只公鸡一只母鸡，让邻居帮忙杀的，总说我还没成家，不能杀生，不能见血，没让我帮忙，还被鸡挠伤了手。可惜中午不能喝酒，因为下午还得开车回合肥，来也匆匆，去也匆匆。母鸡炖了汤，母亲说自己不能吃公鸡，让我带了回合肥吃，可能也是听说把，都是肉有什么不能吃的。

回到合肥，也得把这里打扫一下了，费了很大劲，有点人气了，屋子小就是好打扫，确实有点寒碜了。空调晚上开始内机滴水，本来制热效果就差，这些制冷都不行了，早想换了，这个还格力的，还不如我当年在出租屋里买的长虹呢，起码制冷还行，更没有废水倒流的情况。发了个朋友圈，感谢各位啊，各种支招啊，我百度了一下，好像还真有那回事，我就试图把挂机拆了，差点掉下来没挂上去。最后强行挂上去，算了，不折腾了，等周末让售后来看看，实在不行就卖了。

感谢领导让我回来休息一天，整理好家务，今天得上班了。从原来的销退换到现在的信息单证，我最不喜欢这个岗位了，以前还比较简单——入库和返厂，现在乱七八糟的太多了，表也多了，今天一整天什么也没做，光听同事教学，我都懵逼了。好想说，还是让我干销退吧！明天那位同事休息，我不干都不行了。

下班回来，看到一封邮件，我的博客一位网友留言的，感谢大家的怜爱，我看了下我的两个官方主题bb10和olo，都还有人喜欢，相比之下，olo比bb10还受欢迎。而且我还发现，自从自动升级到WordPress5.5.1，评论列表不见了。百度上有一个论坛上问过，但没人解决，听说函数更新了。后来我发现就是一段代码没用了，反而更简洁了。很久没研究WordPress了，有点跟不上了。把这两个主题更新了一下，希望大家会喜欢。bb10官方版本早就改了很多，我自己的反而没时间改，今天我彻底的把自己用的那个版本删了，直接换官方下载的，这样以后更新方便多了。

最后附上我养了两个月的样子吧！

具体算下，我从5月20日这个多么浪漫的时间里千山万水来到这里，可惜一个人来的，到今天大概50天的样子。算起来，仓库应该有他该有的样子了。说实话，大体流程都有了，会出库，会销退，会调拨，都会做，但是细节还差很远。每个环节衔接不流畅，人员相互配合不默契，统筹工作安排不合理，库容库貌不合格，不能从根源杜绝这个问题，销退效率太低，一个小时50件货，昨天360件退货处理一天，浪费太多时间。最最最关键的问题就是领导无力，领导没有大局观念，不能组织安排人员，没有想法，只知道一味地埋头苦干。希望岁月使其成长，尽快明白这个岗位的定位。

这么长时间，这里有苦有累也有开心。这里领导墨迹的性格，加上慢节奏的思维能力，经常让我们陪他加班，最晚的一次是整理单据，上个月的单据，整理了一个晚上，回去已是半夜，澡都没洗直接睡了。有一次安徽的大车来晚了，都快下班才到，又没几个人，我也帮他们卸车，人是真的老了，干完活，好几天腰酸背痛，没缓过来。

我们在天津东丽区，现在这边通常叫新滨海区，菜鸟网络空港园区，导航都能直接定位，说偏不算偏，起码最近还有这么个繁华的小区，说不偏但也很偏，除了仓库和小区，其他地方都不知道什么样，离高铁南站还有两个多小时的路程。这里的物业吊的跟城管似的，三天两头叫你去开会，没事总带一群人跑过来说要检查仓库。一个物流园区，6个仓库，只租出去两个半，有啥好嘚瑟的。大到仓库规划，小到使用家用电器，譬如冰箱，微波炉，都需要跟物业报备。前段时间因为仓库租赁合同没到位，但菜鸟网络同意我们做仓库规划，安装设备，而他们的物业不同意，好比老板同意你进来，而保安不同意一样。严格是好事，但是不至于到如此地步。更搞笑的是这严格只存在于表面上。平常进大门需要排队量体温，签字，有一次我迟了了一会儿，进来没人管，刚进来发现一个穿制服的胖子，我也不好意思直接不理人家就进来，就问还需要量体温吗？他说需要，我假装没听见，不需要？他说要。我们站在门口，互相看了看，谁量啊，我问。他叫了办公室里的妹子，妹子不耐烦的穿上制服，拿起温枪，对我手上示意了一下，量没量都不知道，他们一直都这样，不知道是不会测还是想偷懒，然后转身对那个人说，这样可以了吧？我对她这个态度都懵逼了。心里骂道，我靠。我也不签字了，没笔，就直接转身走了。后来有一次我出门拿快餐，回来特意到保安室窗口问了下，要量体温么？那个胖大姐没理我，见我盯着她，说了句“走你”，我靠，心里再次骂道。后来我再也不会主动叫你了，进门看有签字，我签字，什么都没有，甭搭理谁，直接进去。估计时间久了，知道我是谁了。有一次我和同事一起来，手里拿着路由器，那保安室的妹子主动打招呼，问我怎么每天拿着路由器干嘛，我真不想说话，但又感觉显得不礼貌，就咕嘟一句“闲的”。当时她听到后就转身对那位胖大姐把这种情景又说了一遍。心里不禁喊道，我靠！

自从之前那个女生被辞退之后，到目前还没有一个人从头到尾把表格独立完成呢。现在这个大姐，刚来的时候谁给我介绍说是计算机专业的，都以为对做表这块上手很快。后来才知道，那是十几年前上中专的事儿了。现在会用键盘鼠标打字就不错了。但她的性格很有意思，也属于墨迹的思维方式。电脑这玩意儿是提供效率，多任务的生产工具。而在她面前，只会点下一步下一步。明明在打印文档的同时可以做很多其他的事，而她总是点击打印按钮后，左手托着腮，右手握着鼠标，眼睛盯着打印机，深情的等待打印文件结束。总是要我提醒她，最近也开始慢慢改这个习惯了。有一天，她在我旁边做表，突然问我，透视是选这两个数据还是选整个表啊？我回答说这两个数据，然后只见她鼠标从A1按住一直往右下角拖动。我当场崩溃了，我说我感觉在看动画片似的，然后告诉她你直接选中A列和B列就可以了。有一次，她不小心双击到Excel表里公式，然后在表格上一顿乱点，我说按左上角，ESC，ESC，ESC，她在屏幕上硬瞅了半天，确定她没找到ESC之后，我站起来帮她按下这个按键。她叹了口气，说，哦，原来是这个啊！后来，我教她Excel的一小技巧，选中数据和选中行的区别，边说边用鼠标从上往下，从下往上比划了一下，然后问她知道么？她说不知道，并且学我，说这样有啥区别啊，都一样啊！然后我解释了一下之后，我俩都笑抽了。

（未完但不想续了）

没错，我还在外地，天津，这个我大学时期特别想来的地方，那是一个糟糕的青春，糟糕的回忆，以至于忘不了那个名字，因为同名的太多了。一个月前，领导跑到仓库跟我们说了关于开新仓的事情，那个时候还只是个可能，并且给我们打个预防针，如果有，需要我们出差。但没想到的是，第二天，那天我休息，我买了半只鸡，一些素菜，想对自己好点。可就在这一天，领导通知我，过两天出差，到天津，新仓建立。对，就你一个人......我一头雾水，不知所措，也不知道准备什么，还有两天，也不着急，等上班的时候再具体问问。

我洗好菜，找个烧鸡的视频，大体了解下怎么个烧法，需要什么材料，然后直接上手。最后放点生菜和千张，满满一大锅，说不上飘香十里，也飘到我胃里了。找部好看的电影，开罐便宜的啤酒，开吃。这才体会到古人英雄的乐趣——大口吃酒大口吃肉。

下午我接到了领导的电话，问我最近可有事，我心想可能计划有变，我说没什么事，他说那你改签明天最快的一班车到天津吧。刚喝了点酒，开始有点上头了，好！然后急忙收拾一些换洗的衣服，准备第二天出发。走前，本想趁机甩掉领导的一个任务，这个任务太变态了，让我下班后每隔一个小时导一次数据，并且统计每个时间段的订单量，真的，我想除了驻仓没人愿意干这事了，但这事闹我头上了。我就说我要带这个笔记本，不然做不了这个数据。领导说不行，其他领导要用呢。可第二天领导同意我带上这个笔记本了。

出发前，再三确认行程，出发站，因为我曾经跑错过，合肥站和合肥南站差的很远呢。虽然疫情管控，但出行的人还是很多的。尤其是去往北京方向的，进站后，还需要二次安检。四个多小时的路程，基本上都是睡过来的......

到达天津南，以为会有人来接我，嗯，是我想多了。我打了这把新仓负责人的电话，试探的口音，说，我到了，你那边地址多少，给我发个定位吧。他说好，问我今晚怎么搞，我就知道了根本没人接，我说现在时间尚早，我搭地铁转公交过去吧，估计两个多小时。他不知道，我其实到了这边小区里的宾馆歇了一晚。肯定的了，不然第二天早上怎么来得及。不过第二天到仓库才知道，啥都没准备好，连领导担心的网络就更别提了，也不知道什么物流园，连拉根网络都这么费劲，耗时十几天。到现在，我都感觉这网络不稳定。

领导告诉我，仓库规划不用我管，人员招聘不用我管，我只管人员培训就好了。确实，人家徐总还是有几把刷子的，设计图做的很好，CAD，我不会用。想当年长沙仓的规划图，我们还是用EXCEL表做的，后来实际划线的时候，实际库位与设计库位还是有点差距的。而徐总用CAD设计的仓库平面图基本没有误差，只是后来没想到的是物流园的物业对消防这块要求严格，将一排通道21个库位去掉作为消防通道，本来就不大的仓库，还减掉那么多库位，有点可惜。还有销退的流水线位置和各个监控点，感觉不是很理想。现在想调没那么容易了。好在问题不大，不影响作业。

仓库建的差不多了，通电通网之后的第一件事就是调试设备，电脑，系统，打印机，磅秤......这才超标准的发挥了我的作用。也许领导都不知道，无论出库，销退，系统，电脑，软件，硬件，我都可以搞定。原本三四个人的事，我一个人搞定。你说我为公司省了多少人力财力。最麻烦的就是VPN了，原先谁拆的也不拍个照了解一下线怎么插得，到这边来，问厂家的技术工程师，他说需要我们公司的技术到这边现场看下，我说不用，你教我，我会。然后按他说的，一步步来，也不是很难么！我发现，每个物流园所在的位置，通讯信号极差，打电话还得到处找信号！

然后就是人员培训，这是我第一次这么正式的当回老师。徐总给我借来了投影仪。本来不打算以这种课堂讲解的方式培训员工的，乙方一再坚持。我提前做了点准备，把大体流程总结了一下，然后教他们分步怎么做。在大学时候，我什么都没学会，就学会了一上课就睡觉的毛病。没想到今天被我遇到了，有一位，我记得很清楚，从头到尾，眼白外翻，头直摇，像古人悬梁刺股的背诗词，我都不忍心打扰。徐总看到了，直接叫他去洗把脸。后面我把节奏带快，其实现在说的，他们没有一个人会记得会理解。后来我知道了，即便你手把手的教他们也不会立马就会的。现场操作还好说，做表格至少一个礼拜的时候才能勉强做起来，还得照着笔记一步步做。

之前一个女生，还好，我教了三天，之后她按照自己的笔记做，也就一个星期吧，基本上可以独立完成了。不过后来在转正的前一天，被辞退了，有点可惜，刚熟悉了那些表格，并且在出库复核和销退验货这方面都还是不错的，可能是东北老娘们的缘故吧，说的多，抱怨的也多，好像是跟他们家行政的性格不合吧，没让转正。结果人家不愿意了，所以就不干了。她这一走，完蛋了，我还得教一个人。

这边也不知道咋回事，人不好招，本地人基本上没有，好像不缺钱似的。旁边有条河，一天到晚停了不少车，都是来钓鱼的。听人家说这个小区是拆迁楼，真正住在这里的业主不多，大部分都是租给外地人。而离仓库最近的小区就是这个了。虽然只是个小区，但是麻雀虽小，五脏俱全，什么网吧KTV宾馆，超市，按摩，渔具，小吃，烧烤，饭店应有尽有。

（未完待续...）