皇家元林

这件事我已经憋了一个多星期了，每打一次投诉电话心痛一次，申通快递，你的大垃圾，祝你早日破产倒闭。不为别的，只是为了我那30元运费发票都开不了。这么简单的一件事，一个多星期的投诉电话，不同的客服间一个劲的踢皮球，最后还上升到申通总部投诉，但毛用没有，最后除了不能开发票，没其他处理结果。你知道我有多无奈？

事情经过

2024.08.08上午10点43分，我收到一个到付件，是我们公司的客户从天津发回来的。跟之前的操作一样，我们仓管需要垫付这个运费，然后找申通的发件网点开发票，没错，是找发件网点开发票，一开始我也是懵逼的，正常情况下，付给哪一方，哪一方开发票呀！譬如派件网点快递员派件给我，我把钱付给他了，他得给我开发票啊！但是他们网点解释是这样的，他们只是负责派件，这收的运费还是转给发件网点的，因此开票是他们的事儿。之前遇到的四川成都，湖北武汉等那边的申通也很痛快的给我开了。所以这次我也没问，就直接接收并付款了。

可当我联系到发件网点——申通快递天津武清区东马圈公司，一个当地口音很重的女的没好气的说“我们开不了发票，我们只能开收据...”，我说“我这需要报销，必须得开发票。”，“开不了发票，开不了”......就在我迟疑一会儿的时间，她直接挂了电话。然后我又回了过去“你们什么意思？不给开发票吗？”，还是那句话“开不了”，没法，我直接说你们投诉电话多少，她说了一嘴，我也没听清楚，就挂了。

天津申通投诉

随后我在快递路由上找到客服电话，天津当地的，投诉他们不给开发票。但客服跟我说，到付件是派件网点给我开呢！我又懵逼了！你确定？然后跟我说，她催促网点给我开。随后派件网点主动打电话跟我解释说他们只是派件，到付件的费用也会转给发件网点，一单派费才8毛，怎么给你开发票呢。印象中有两三次派件网点打电话给我解释。我都绕晕了，我跟客服说，我不管，随便哪个网点，只要给我开发票就行。

在一次派件网点的电话中，我听出了客服是怎样办事的，他们只是给网点发工单，并未真正去核实这件事。网点收到投诉工单，联系投诉的我，也没跟客服去解释。最后客服不知道什么情况，什么原因，更不知道怎么解决了，或者说他们就是来踢皮球的，不会帮我解决这个事儿。我还继续给客服打电话，去反馈网点的回复，每天一两个电话，客服只是说帮你催促，这时候已经过去四五天了。就这样还没搞明白该哪个网点开？其中一个电话，我实在受不了了，我说“你们去核实哪边应该开发票，而不是让两边的网点来联系我。确定了哪边开发票，再让那个网点联系我，给我开发票。”。或许就因为这样，当我再次打那个客服电话时，她告诉我，你的投诉已经上升到总部客服了。

上升申通总部客服

什么意思？意思是把皮球踢到申通总部了？申通总部的客服联系到我，我陈述事实，她说这是发件网点给我开发票的，并跟我说她催促网点给我办。又催促？我都被催了一个礼拜了，只不过这是第一次这么明确说哪边应该开发票的。发件网点只是在我第一次电话沟通过，后面再也没有给我任何答复。摆明了，不给开，爱谁谁！

过了一天，无任何回复。原本以为申通总部的投诉会牛逼一些。然并卵！我继续打电话问我的情况怎么样了。她说她有发件网点联系方式，让我去找他们开发票。我靠，我快疯了！我投诉什么，就是因为他们不给我开发票我才投诉啊！然后按照话术模版给我再来一遍“我去帮你催促......”。

又过了一天，仍然无回复。我继续打电话问，这次换了一个客服，直接说我的发票应该派件网点给我开。弄尼玛，这是哪个傻逼队友，你们之前的客服还斩钉截铁的跟我说发件网点开呢，怎么到你这又是派件网点了？我现在就投诉发件网点不给我开发票！

货拉拉的坑爹司机

直到昨天上午，那个申通总部客服主动联系到我（主动联系我的都是同一客服，我主动的联系都是不同的客服），讲的什么我都忘了，当时太忙了。叫一辆货拉拉送货到合肥亚一物流园，那傻逼司机到那了，等了十几分钟，然后打电话给我说，他联系的电话打不通，让我联系收货人。我TMD也跟着傻逼了，就去联系收货人，没人接，群里发消息也没人回。就这几个电话来回切换，货拉拉免费等待的40分钟结束了，然后就是等一分钟5毛钱。我联系了司机，让他直接到地址找人问。这不，一问就找到人了啊，电话打不通，人能找到啊，就在现场啊！我这个脑子CPU烧差不多了。人找到了，但是京东他们自己有车货要卸，非常急，超时效罚上千块。我联系司机，让司机卸货能要多少钱，一共79件货，货也不多，也不重。之前遇到的司机，10块钱就帮我卸了。可这司机说一块钱一件，以为我是小白啊，79块，我还不如让你等俩小时呢！然后跟我砍价50块，我根本不鸟他，我就说按平台怎么算，他说差不多25块，然后跟我说这么热天，买瓶水把，30块帮我卸到托盘上。我说这是公司的货，我得问问公司，实际上，我联系到了收货人，她今天休息，难怪联系不上。她跟我解释这几天忙，现在来辆大货车很急，而她又不在，不然直接帮我卸了。我说这司机不好说话，还说卸货要30块，我也不清楚平常这块要多少钱。她说平常司机好说话，20块就卸了。我还尝试与司机沟通看20块能不能做，他不愿意。我只能找收货人想想办法，看能不能分一个人把这货卸了。她说给领导打电话了，让我等下。我也没管了，最后，司机等了50分钟，等时费25.5元。怎么说呢？这样的司机，我宁愿让他等着......

申通总部客服一样没鸟用

今天上午，接到申通客服的电话，说核实好了，站点无法开具发票！晴天霹雳！虽然我被暴击这么多天了，但是收到这个结果我还是很震惊。那这么多天的投诉都做了什么，投诉又有什么意义呢！我说你们这么大公司，30块的发票开不了么？开发票不是法律规定的义务吗？你们不开发票是要偷税漏税么？无论我怎么说，她只是回复网点确实开不了发票，原因是他们没有税号！一个公司没有税号还叫公司么？还有公司不纳税么？最后也不给我解释了什么了，就是不断重复着，网点确实开不了发票。我真的恨不得直接顺着无线电拿刀刀了她。

12366继续投诉

然后我搜索“不开发票在哪投诉”，bing给我答案“12366”，默认12366是当地的税务机关，我要投诉天津那边网点，也就是发件网点，需要添加区号022。等了好久，才接通了，客服了解了我诉求，然后感觉她拿出来一张表格，让我填写一些信息，譬如哪天通过何种方式付款，对方企业名称和地址。还有投诉须知，巴拉巴拉的，一大堆我也没仔细听，然后问我是匿名举报还是实名举报，当然实名了，提供了我信息和我要开具发票的抬头信息。

这已是我最后一道防线了，如果国家单位都不能帮我讨回公道，我真的无法想象，老百姓的利益在哪里。

这件事我也问了财务，他们说实在没办法，可以用其他快递发票抵，嗯，还得找人开这样的发票。开发票报销是我最头疼的事儿了。上这么多年班，像这样自己垫钱报销的，没几次，而现在的公司，这却是经常的事儿。

我就想问问广大网友们，你们遇到这种事怎么办？

更新：一个月后，用加油票代替报销了！